Assistenza

L’assistenza che siamo in grado di offrire ai nostri clienti è molto ampia e completa, perché offriamo un sistema di help desk di primo e di secondo livello.
I tempi di risposta alle segnalazioni sono molto tempestivi ma variabili in funzione del tipo di intervento da operare.

Dal momento che tutte le tecnologie che commercializziamo sono state da noi realizzate non dipendiamo da altre aziende e questo ci consente di intervenire celermente fornendo al cliente un feedback immediato relativamente alla gravità del problema ed una previsione sui tempi di soluzione.

Le tipologie di assistenza che più abitualmente forniamo sono di tipo E-Mail, Telefonica e Remota, in casi particolari quando la gravita del problema, lo richiede eseguiamo anche interventi on-site presso la sede del cliente.

Assistenza via Email
Rispondiamo sempre entro 24 ore alle mail che riceviamo dai clienti inerenti problematiche / suggerimenti. L’indirizzo dedicato è support@camasolutions.it

Assistenza Telefonica
Quando chiamate il nostro numero telefonico siete già in contatto con un tecnico, non vi facciamo parlare con un call center che vi da delle risposte preconfezionate. L’operatore sarà probabilmente in grado di evadere in autonomia la richiesta. Nel caso non lo fosse sottoporrà il vostro problema al reparto di competenza che lo prenderà in carico.
Nessun canone annuale è dovuto per il servizio di assistenza telefonica che viene erogato gratuitamente ai nostri clienti.

E’ possibile contattarci anche con Skype utilizzando l’id “CAMASOLUTIONS”.

Help Desk Remoto - Assistenza online
Con questo strumento il personale tecnico Cama Informatica è in grado di accedere al computer del cliente al fine di risolvere problematiche di particolare gravità e/o urgenza oppure eseguire operazioni di manutenzione straordinaria. Questa tipologia di intervento è possibile soltanto se l’utente dispone di una connessione veloce di tipo ADSL. Si precisa che i tecnici non hanno la possibilità di accedere al PC del cliente autonomamente ma solo su esplicita richiesta del cliente che in qualsiasi momento supervisiona le operazioni dal proprio monitor e può decidere se interrompere il collegamento. Questo intervento viene erogato gratuitamente ai clienti che hanno i nostri servizi attivi.

Assistenza on-site
Si tratta di interventi, concordati preventivamente, eseguiti presso la sede del cliente per operazioni di straordinaria amministrazione e/o di particolare gravità.